13.現場は“目の前の幸せ”。管理職は“世の中の役立ち”

　私が特に求めたい「理念に沿った行動」があります。

　それは、立場によって“徹底する視点”を変えることです。

　現場社員は、目の前のお客様の幸せのために「何ができるか」を徹底する。

　管理職社員は、「世の中のために、当社は何ができるか」を徹底する。

　この二つが噛み合ったとき、理念が“言葉”から“行動”に変わっていきます。

 

14.現場に必要なのは、創意工夫という“仕事の楽しみ方”

　現場の仕事は創意工夫が命です。

　日々の仕事において、「課題がまったくない」ということはありません。

　お客様に喜んでいただくための小さな工夫の積み重ねが、仕事を楽しくします。

　そもそも仕事とは、お客様がやりたくないことや、やりたくてもできないことを引き受けることでもあります。

　だからこそ、それをやり切った先に、お客様の喜びが生まれます。

　お客様が抱える“困りごと”を解決するところに私たちの価値があります。

 

15.学ぶほど現場の工夫は増える。立ち止まらないために

　そのためにも、同業他社や異業種の仕事に触れ、書籍からも学んで欲しいと思います。

　凄まじい速さで世の中が進化し変わっていきます。

　我々だけが立ち止まっているわけにはいきません。

 

16.管理職は背中で示す。

　管理職には、現場の社員に自らの背中を見せて欲しいと思っています。

　部下は上司の姿勢や態度を常に見ています。

　だからこそ、仕事への向き合い方を常に磨いて欲しいのです。

　加えて、世の中の問題や課題を見に行かねばなりません。

　顧客の課題や不満、リスクは何か。

　期待するメリットや要素は何か。

　そのために当社が出来ることは何か。

　仮に今の当社にそれがなければ、新しく創り出せばよいのです。

 

17.アイデアは遠慮なく出してほしい

　社員が「やりたい」と思う仕事を否定することはありません。

　遠慮せずにアイデアを出しましょう。

　理念は、掲げるだけでは浸透しません。

　現場の工夫と管理職の視座。

　その両輪で、理念を生きた行動にしていきましょう。